Traduction libre d'un billet publié par Diana Freedman sur blog.hubspot.com le 20 octobre 2010. Neuf pièges et mauvaises utilisations de leur page Fan Facebook par les entreprises.
Et surtout un 10 eme point ajouté en bas d'article à ne pas manquer.
Les pages Fan Facebook sont des outils utiles pour développer l’interactivité avec votre public, sur un site qu'ils visitent pour eux mêmes chaque jour.
Vous pouvez ainsi diffuser des messages sur le mur de votre page Facebook, susciter des conversations qui pourront fournir à votre entreprise des renseignements précieux, et encourager les fans à y télécharger leurs propres contenus.
Mais il y a quelques erreurs courantes que font les entreprises sur Facebook.
Voici donc 9 stratégies d'affaire à éviter sur Facebook.
1. Dupliquer sa stratégie Twitter sur Facebook
Twitter est un autre endroit idéal pour discuter avec votre auditoire, mais c’est une plate-forme complètement différente, et qui doit être traitée comme telle.
Bien que vous ayez envie de tweeter plusieurs fois par jour pour vous faire remarquer au milieu des flux surchargés de Twitter, appliquer la même fréquence sur Facebook pourrait gêner les fans et les amener à cacher vos mises à jour.
En outre, vous ne voudriez pas faire double emploi du contenu que vous utilisez sur Twitter pour Facebook. Non seulement les fans qui vous suivent sur les deux réseaux le remarqueront, mais vous avez beaucoup plus de 140 caractères disponibles pour travailler avec Facebook : profitez de cet espace supplémentaire!
Vous pouvez même d’ailleurs réutiliser les concepts développés sur vos tweets, mais en les retravaillant pour les adapter à Facebook.
2. Poster seulement des mises à jour en texte simple
Faire des mises à jour avec simplement du texte devient ennuyeux à la longue.
Or vous avez plusieurs façons de partager du contenu sur Facebook.
En plus de vos mises à jour standard, vous pouvez aussi poster des liens, télécharger des photos, télécharger des vidéos, ou poser des questions que les non-fans pourront également voir.
Tout comme vous voudriez faire varier le type de contenu sur votre blog afin de maintenir l’intérêt des lecteurs, vous devriez mixer le type de contenu sur votre page Facebook pour rendre votre mur plus intéressant.
3. Ne pas permettre aux fans de partager du contenu
Ne pas laisser vos fans poster sur votre mur diminue de moitié l’intérêt d'avoir une page Facebook.
Non seulement vous devez partager vos mises à jour avec les fans, mais vous devez leur permettre de partager leurs pensées, opinions, commentaires, et même des images et des vidéos avec vous.
En effet ne voulez-vous voir des photos de vos fans utilisant vos produits, et que l’ensemble de votre auditoire sur Facebook les voient? Ou bien savoir ce que vos fans voudraient que vous ajoutiez à votre ligne de produits?
Pour s'assurer que ces paramètres de partage sont mis en œuvre, aller dans modifier : page (sous l’image de votre profil en marge de gauche) > Gérer les permissions et vérifiez que toutes les cases sont cochées.
4. Ne pas commenter le contenu de vos fans
Si vos fans ont commencé à afficher sur votre mur et partagent des photos sur votre page, ne les ignorez pas.
Donnez votre avis sur ce qu'ils ont affiché, même si c'est juste un simple « Merci pour le partage! » ou un clic sur le bouton « j’aime », etc.
Non seulement cela les incitera à mettre encore plus de contenu, mais de nouveaux fans s’apercevront que vous vous souciez de ce que votre public a à dire, et ils commenceront alors à partager du contenu avec vous.
5. Ne pas partager le contenu de vos fans
Comme toute personne qui travaille, vous êtes probablement très occupé.
Venir voir le contenu affiché sur Facebook et Twitter prend sans doute un peu de votre précieux temps.
Alors pourquoi ne pas partager une partie de ce contenu généré directement par l'utilisateur?
Si quelqu'un partage une belle photo de votre produit en action, cliquez sur le bouton partager et dites : «Regardez cette belle photo postée par Joe Smith!" Non seulement les fans aiment photos d'autres fans, mais vous rendrez sûrement Joe Smith très heureux.
6. Ne pas utiliser les questions Facebook pour trouver plus de fans (bientôt disponible en français)
Facebook a récemment lancé le service questions (aux USA), une application qui permet à quiconque, y compris les Pages Fan, de poser et répondre à des questions de la communauté Facebook.
Tout comme LinkedIn Answers, Facebook Questions est un bon endroit pour vous établir comme un chef de file de l'industrie du savoir. C'est aussi l'un des seuls moyens pour les pages de ressortir et atteindre les membres de Facebook non fans gratuitement, alors profitez-en (très bientôt!)
7. Utiliser une image de profil de mauvaise dimension
Lorsque vous téléchargez une nouvelle image de profil, Facebook redimensionne automatiquement la taille des vignettes qui apparaît dans les news des utilisateurs sur votre mur. Sur votre page Fans, le logo de votre marque pourrait ainsi être découpé quand il est mis au format vignette, ce qui est mauvais pour la reconnaissance de votre marque.
L’image du profil sur votre page est de 200x150 pixels, celle utilisée dans les ajouts sur le mur de 50x50 px. Assurez vous de disposer d’une bordure de 12 pixels au sein de laquelle ne doit pas apparaître le logo avant redimensionnement.
8. Ne pas partager votre page Facebook sur votre site
Ne gardez pas votre page Facebook secrète vis à vis des visiteurs de votre site car ce sont les personnes les plus susceptibles de réellement devenir fan votre page Facebook.
Facebook propose ce que l’on appelle des « fan box » que vous pouvez ajouter à votre site Web, et qui permettent aux gens de cliquer sur le bouton « j’aime » sans avoir à quitter votre site web. Et ceci juste en faisant un copier / coller d’un petit morceau de code.
9. S'exprimer avec un ton solennel
Votre entreprise sur sa page Facebook ne doit pas avoir un ton trop solennel ou trop « corporate ».
Facebook est un lieu où les utilisateurs viennent se connecter avec leurs amis. Ils ne viennent pas sur Facebook pour obtenir votre argumentaire de vente.
Vous pouvez entretenir une présence professionnelle tout en adoptant un ton plus décontracté.
Il suffit pour cela de jeter un coup d'œil aux pages Facebook de Starbucks, Coca-Cola, et Skittles qui sont trois des pages produits les plus reconnues sur Facebook, et qui ont adopté un ton personnalisé sympathique tout en restant très professionnelles.
Source de l'article en anglais : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6898/The-9-Worst-Ways-to-Use-Facebook-for-Business.aspx
Bonus : 10. Ne pas modérer le partage de contenu sur votre page.
Dans cette liste de conseils, le développement de votre page Facebook participe de la possibilité donnée aux fans de partager (point 3). Dans le 9, vous êtes invité à ne pas adopter un ton trop professionnel, et pour exemple vous pouvez notamment visiter la page Skittles (marque de confiserie).
Nous sommes allés nous-mêmes visiter la page Skittles, voici en suivant une capture d'écran de la page sur laquelle nous sommes arrivés.
Comme vous vous en rendez compte, sur la marge de gauche apparaissent des photos tout ce qu'il y a de plus personnelles.
Donc permettre le partage sur votre page Fan OUI, mais en veillant à en assurer une modération permanente au risque de ce type de dérapage.
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Merci,
apparemment il a donné quelques idées.
En tout cas le 10eme point est assez cocasse, il s'est effectivement imposé au moment même de la visite sur la page Fan Skittles, qui a été squattée par ces photos sans rapport avec la confiserie comme des dizaines d'autres pages (et revendiqué en tant que tel par l'intéressé(e)).
Il y avait en effet sous les photos de la dame une référence à toutes les pages sur lesquelles elles figurent.
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Plus ou moins que des idées : une certaine prise de conscience sur l'importance d'animer sa (petite) communauté sur Facebook plutôt que de vouloir rogner à tout prix sur le temps investit et par conséquent, ternir son image de marque sur le plus gros réseau communautaire.
Conclusion, mieux vaut encore ne pas être sur Facebook plutôt que d'y faire n'importe quoi. C'est ça qui m'a sauté aux yeux.
