Alors même que l’on pourrait considérer que la présence sur les réseaux sociaux est devenue une nécessité dans le monde des affaires et de la communication, qu’en est il des retombées effectives ?
Quelques études menées donnent des éléments de réponse éclairants. Petit tour d’horizon.
Quelques études menées donnent des éléments de réponse éclairants. Petit tour d’horizon.
145 millions d’utilisateurs de Twitter, 500 millions pour Facebook, si on est ici encore loin du nombre d’utilisateurs de Google, force est de reconnaître que ces services sont quasi incontournables pour les internautes avertis.
Mais en dehors de leur intérêt sur le plan des relations inter-personnelle, qu'elles soient amicales ou familiales, l’utilisation de ces réseaux sociaux a t’elle une influence déterminante dans le domaine des affaires?
Influence encore très limitée sur les sites d’actualité.
Une récente étude d’AT Internet concernant les sources de trafic des sites d’actualité montre que Facebook et Twitter génèrent 1,4% du total des visites.
Google en comparaison joue pour 40% des sources de trafic.
Entre Facebook et Twitter le poids est lui-même très divergent, puisque Facebook envoie 13 fois plus de visiteurs (1,3%) que Twitter (0,1%).
Il apparaît donc clairement que l’influence des réseaux sociaux est encore assez marginale.
Malgré tout, il est important de noter que Google est vraiment un cas exceptionnel dans le monde du web en général. Car en dehors de ce géant les autres moteurs de recherche jouent un rôle du même ordre de grandeur que Facebook, ainsi Bing génère pour sa part 0,8% des visites.
Surtout la part jouée par Facebook a doublé en à peine 6 mois par rapport à mars 2010.
L’influence sur le succès d'un film et notamment le "twitter-effect" des films démontée
Selon Les Inrocks, un mythe qui s’était dessiné depuis quelques mois dans le monde du cinéma, et selon lequel les tweets influenceraient de façon déterminante le succès des films des grands studios hollywoodiens, serait en passe de s’effondrer.
Ce mythe reposait sur une formule mathématique du Hewlett Packard Labs publiée en 2009 qui prétendait prédire à partir des tweets les résultats des premiers jours des films américains au box-office, avec près de 97% d'exactitude.
Or des contre enquêtes publiées durant l’été contredisent l’efficacité d’une telle méthode, avec à l’appui notamment l’échec du film Scott Pilgrim vs. The Worldet, et ce alors même qu’il bénéficiait d’une très forte présence sur Twitter.
Selon Ipsos North America, 1% seulement des personnes interrogées feraient en effet confiance à ce qui se dit sur Twitter (on retrouve le même ordre de grandeur que pour l'actu) pour choisir d’aller voir un film, contre 11% pour facebook, mais très loin des 48% faisant d’abord confiance à leurs proches et à leur famille.
Influence de plus en plus déterminante sur les ventes selon des analystes américains.
Là aussi ce sont différents chiffres révélés ces derniers mois qui permettent de mettre en lumière l’influence réelle et en véritable progression des réseaux sociaux comme Twitter et surtout Facebook.
Selon un étude américaine en effet, plus de 30% des consommateurs interrogés affirment que les réseaux sociaux sont amenés à jouer un rôle déterminant dans leur décision d’achat.
A l’appui, applications mobiles, alertes SMS, vidéos qui peuvent être ensuite repris sur les médias sociaux sont des éléments que les entreprises de distribution se doivent de mettre en place.
L’autre élément important qui ressort d’une autre étude est celle du suivi de clientèle et en particulier des retours clients qui sont de plus en plus recherchés et considérés comme indispensables par les entreprises.
En effet dans une étude nommée "Why Social Media Matters for your Business" de CMB's et relayée par fidelead.fr, les personnes interrogées sont plus susceptibles de recommander au moins une marque depuis qu’ils en sont devenus fans sur Facebook (60%) et "adeptes" sur Twitter (79%).
Ici d’ailleurs on remarque que Twitter se place en tête en terme d’influence, ce qui explique d’ailleurs sans doute la récente décision de Facebook d’imiter Twitter dans le domaine de l’influence.
En conclusion, plus on se rapproche du business de façon directe, plus l’influence des réseaux sociaux se ferait donc sentir, ce qui tendrait à démontrer l’idée d’un contrebalancement du marketing engendré par le web et les relations interpersonnelles qui s’y jouent. Reste dès lors aux entreprises à être de plus en plus à l’écoute des consommateurs.
